VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY O POSKYTOVÁNÍ INTERNETOVÝCH SLUŽEB

I. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) vydávají a služby poskytují následující subjekty:
1. Michal Nováček, Havlíčkova 286, Řícmanice 664 01, IČ: 09281720 (dále jen „Poskytovatel 1“)
2. Chillout Hosting & IT, s.r.o., Havlíčkova 286, Řícmanice 664 01, IČ: 21617236 (dále jen „Poskytovatel 2“)
  (Poskytovatel 1 a Poskytovatel 2 dále společně jen „Poskytovatelé“).
Smluvní stranou (poskytovatelem) je vždy ten z Poskytovatelů uvedených v bodě 1, který je jako poskytovatel označen v objednávce, potvrzení objednávky, zákaznické administraci nebo na daňovém dokladu (faktuře). Tento poskytovatel je dále v Podmínkách označován jako „Poskytovatel“.
Poskytovatel je oprávněným poskytovatelem internetových a datových služeb známých jako Gamehosting, Webhosting, Voicehosting, Serverhosting, VPS hosting a Mailhosting (dále jen „Služby“), vymezené ve článku II těchto Podmínek.
Poskytovatel může při poskytování Služeb vystupovat pod obchodními názvy / značkami, zejména czechchillout.cz, a případně dalšími.
Zájemce je fyzická osoba nebo právnická osoba, která má zájem využívat Služby Poskytovatele, avšak ještě nesplnila všechny podmínky, aby se mohla stát Zákazníkem.
Zákazník je fyzická osoba nebo právnická osoba, která provedla aktivaci svého Uživatelského účtu v Systému nebo jiným způsobem zahájila využívání Služeb (zejména zaplacením objednávky či převzetím přístupových údajů), čímž akceptovala tyto Podmínky.
Systém je internetová stránka / zákaznická administrace Poskytovatele, prostřednictvím které probíhá správa Služeb. V Systému je umístěna Objednávka, Ceník a tyto Podmínky.
Tyto Podmínky spolu s Ceníkem a Objednávkou vymezují smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Zákazníkem (dále jen „Smluvní vztah“). Smluvní vztah vzniká zejména aktivací Uživatelského účtu v Systému, případně potvrzením objednávky, vystavením faktury nebo zpřístupněním Služby k užívání – podle toho, co nastane dříve.
Aktivace je podmíněná vyplněním všech potřebných informací v elektronickém formuláři dostupném v Systému a následným odesláním registračního formuláře. Aktivace je dokončena prvním přihlášením do Systému.
Vznikem Smluvního vztahu se Poskytovatel i Zákazník zavazují řídit těmito Podmínkami a Ceníkem s ohledem na Zákazníkem objednané Služby.

II. VYMEZENÍ POJMŮ

Gamehosting je datová služba, poskytující Zákazníkovi možnost připojit se prostřednictvím internetové sítě k dané aplikaci – hernímu serveru (herní – takový, kterého je cílem
poskytnout připojeným uživatelům prostor pro vykonávání činností, kterou jsou pro danou počítačovou hru specifické), který je umístěný a provozovaný na Datových zařízeních poskytovatele, bez možnosti dalšího prodeje.
Voicehosting je datová služba, poskytující Zákazníkovi možnost připojit se prostřednictvím internetové sítě na danou aplikaci – komunikační server (komunikační – takový, kterého je hlavním cílem zprostředkovat hlasovou komunikaci prostřednictvím internetu), který je umístěný a provozovaný na Datových zařízeních poskytovatele, bez možnosti dalšího prodeje.
Webhosting je datová služba, která poskytuje Zákazníkovi možnost umístit jeho internetové stránky na Datové zařízení poskytovatele tak, aby daly zobrazit běžnými uživateli internetu. Služba je tvořena FTP prostorem, MySQL databází a určenými webovými aplikacemi, bez možnosti dalšího prodeje.
Filehosting je datová služba, poskytující Zákazníkovi možnost ukládat své data na Datové zařízení Poskytovatele za účelem, zálohování, nebo dalšího šíření daných dat, bez možnosti dalšího prodeje.
Serverhosting je datová služba, poskytující Zákazníkovi část, nebo celé Datové zařízení poskytovatele na účely vymezené Zákazníkem, přičemž podmínky používání se řídí dohodou,
uvedenou na stránkách Poskytovatele při odeslání objednávky, bez možnosti dalšího prodeje.
Virtuální server / VPS hosting je služba typu Serverhosting, při které Poskytovatel poskytuje Zákazníkovi vyhrazené nebo sdílené výpočetní prostředky ve formě virtuálního serveru, zejména procesorový výkon, operační paměť, diskový prostor a síťové připojení. Zákazník nemá fyzický přístup k Datovému zařízení a službu využívá vzdáleně prostřednictvím internetové sítě. Poskytovatel může na žádost Zákazníka provést technickou předinstalaci zvoleného operačního systému, pokud je tato možnost uvedena v Objednávce nebo Systému.
Mailhosting je datová služba, poskytující Zákazníkovi možnost využívat emailové služby zřízené poskytovatelem, přičemž podmínky používání se řídí dohodou uvedenou na stránkách Poskytovatele při odeslání objednávky, bez možnosti dalšího prodeje.
Datové zařízení je specifický výkonný počítač, provozovaný 24 hodin denně po celý rok, s časově neomezeným připojením na internetovou síť, vyjma
technických komplikací, nebo údržby. Zákazníci se na toto zařízení připojují prostřednictvím
internetové sítě a dané datové služby. Zákazník nemá fyzický přístup k Datovému zařízení.
Ceník je sazba Poskytovatele za poskytnuté Služby. Ceny jsou v něm uvedené včetně DPH a pro Zákazníka jsou konečné, pokud se nedohodne jinak. Ceny jsou uvedené formou ceny za 1 Slot při Službě na 30 dní, popřípadě základní cenou za danou službu, vyjma Služeb, u kterých se počet Slotů neuplatňuje. Ceny služeb se nachází v objednávkovém formuláři, popřípadě na dotaz po vyplnění formuláře.
Měnová jednotka je CZK a EUR
Slot je číslo, které udává maximální počet uživatelů, kteří se můžou v jednom momentě paralelně připojit na danou službu.
Objednávka je vyplnění elektronického formuláře v Systému, pomocí kterého se vymezuje cena za Službu, pokud není dohodnuto jinak. Po jeho odeslání a úhradě příslušné částky se služba zpřístupní Zákazníkovi v nejbližším možném termínu.
V případě zkušebního serveru, se Zákazníky řídí smluvenými pokyny a je plně vázán podmínkami používaní, stejně jako u placené varianty služby.
Identifikační údaje Zákazníka při fyzické osobě jsou: jméno, příjmení, e-mailová adresa, telefon, ulice, město, stát, psč
Při právnické osobě to jsou: jméno, příjmení, jméno společnosti, sídlo, e-mailová adresa, telefon, IČ, DIČ.
Osobní údaje jsou údaje ve smyslu nařízení GDPR a zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
Porucha je stav, kdy Zákazník nemůže z technických důvodů na straně Poskytovatele využívat Službu v rozsahu dle Objednávky, s výjimkou Údržby, zásahu Zákazníka, porušení Podmínek, vyšší moci nebo událostí mimo kontrolu Poskytovatele.
Údržba je stav, kdy zákazník nemůže plně využívat všechny Služby poskytované Poskytovatelem, učené Objednávkou, který je způsobený dopředu ohlášeným, ale i
neohlášeným zásahem Poskytovatele do Datového zařízení za účelem vykonání údržby Datového zařízení.
IP adresa je zkratka od slova internetová protokolární adresa a slouží na identifikaci Datových zařízení v počítačové síti.
Port je číslo, které slouží na nasměrování uživatele k určité aplikaci na Datovém zařízení.
FTP prostor je prostor na datovém zařízení, který slouží na ukládání potřebných dat na provoz Služby.
Ticket systém je způsob kontaktování Poskytovatele prostřednictvím Systému. Na stránce je zřetelně označený a plně funkční.
Uživatelský účet je virtuální internetový účet Zákazníka, který mu bude založen v rámci dokončené objednávky nebo registrace v systému
Přihlašovací údaje jsou údaje, prostřednictvím kterých se Zákazník přihlašuje do svého Uživatelského účtu.
Zkušební období je doba, po kterou může Zákazník využívat službu zdarma a zcela nezávazně
Služby navíc jsou doplňkové služby, které si Zákazník může přiobjednat. Název této služby je zároveň její definicí.
Spotřebitel je fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti. Podnikatel je osoba, která jedná v rámci své podnikatelské činnosti (zejména právnická osoba nebo fyzická osoba podnikající).

III. DRUHY SLUŽEB

Poskytovatel poskytuje Služby podle Objednávky, Ceníku a Podmínek.
Všechny aktuálně poskytované Služby jsou uvedeny v Systému.

IV. PRÁVA A POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA

Zákazník je povinný:
1. Používat Službu v souladu se zákony, Podmínkami, Objednávkou a Ceníkem.
2. Uhradit cenu za službu před koncem Zkušebního období, pokud se tak nestane služba po tomto období zaniká.
3. Nahrávat na FTP prostor Služby pouze takové data, které nejsou v rozporu s platnými zákony České republiky, nebo Evropské unie a nejsou v rozporu s Podmínkami, Objednávkou a Ceníkem.
4. Mít pravdivě a správně vyplněné Identifikační a Osobní údaje.
5. Aktualizovat v Systému všechny změny Identifikačních, nebo Osobních údajů po dobu využívání služeb, nejpozději do sedmi dní.
6. Chránit své Přihlašovací údaje před zneužitím, neposkytnout je třetí osobě.
7. Nepoužívat jednoduchá hesla ve svých Přihlašovacích údajích.
8. Chránit svůj přístup k e-mailové schránce, neposkytnout k ni přístup třetím osobám.
9. Bezodkladně nahlásit Poskytovateli jakékoli chyby v Systému.
10. Dodržovat všechny body v Podmínkách, Objednávce a Ceníku a současně dodržovat všechny zákony České republiky.
11. Zajistit, aby veškerý software, který Zákazník na Službě provozuje, instaluje nebo nechá provozovat, byl používán v souladu s právními předpisy a licenčními podmínkami příslušných výrobců, autorů nebo držitelů práv. Tato povinnost se vztahuje zejména na operační systémy, databázové systémy, aplikační software, vzdálený přístup, klientské přístupové licence a další licencované komponenty. Zákazník odpovídá zejména za zajištění platného licenčního oprávnění, aktivaci softwaru a případné související licence, například Windows Server CAL, RDS CAL nebo oprávnění k provozu klientského operačního systému ve virtuálním nebo hostovaném prostředí.
Zákazník se zavazuje nezneužít Službu na:
1. Jakoukoli nezákonnou činnost s využitím Služby přímo i nepřímo.
2. Ukládání, nebo šíření nevhodných dat porušujících zákon, autorská práva, pornografický materiál, nelegálních kopií software a nebezpečných dat (viry, spyware,..) v prostoru FTP.
3. Narušovat bezpečnost, nebo funkčnost Systému a Datových zařízení Poskytovatele. Snahu o získání kontroly nad celým Systémem Poskytovatele, jeho částí, nebo snahu o získání kontroly nad Službami jiných Zákazníků. Úpravu podmínek dohodnutých
  v Objednávce, snahu o poškození Datových zařízení jakýmkoli způsobem.
4. Zasílání nevyžádané elektronické pošty (SPAM).
5. Šíření počítačových virů, škodlivých aplikací, nebo kódů.
6. Nevyužívat Služby k internetových útokům typu DoS, DDoS, Phishing a jiné.
Zákazník má právo na:
1. Využívání služeb v rozsahu stanoveném Podmínkami a Objednávkou
2. Bezplatné odstranění Poruch v rámci uhrazeného období Služby, pokud nejsou způsobeny Zákazníkem.
3. Náhradu za Poruchy ve formě slevy na další kalendářní měsíc, pokud nejsou způsobeny přičiněním Zákazníka, nebo vyšší mocí (záplavy, války, katastrofy, rozsáhlé výpadky elektřiny, nebo internetové sítě mimo správu Poskytovatele, internetovými útoky třetích osob)
4. Přesné a dodatečné informace v případě zájmu.
Zákazník nesmí:
1. Bez vědomí a souhlasu jiného Zákazníka získat přístup k jeho Uživatelskému účtu daného jiného zákazníka, nebo provést jakýkoli zásah do Služeb jiného zákazníka.
2. Přenechat, nebo prodat za jakýchkoli podmínek svůj Uživatelský účet třetí osobě.
3. Zasahovat do funkčnosti Systému takovým způsobem, který nekoresponduje s jeho
  účelem.
4. Používat vulgarizmy a vystupovat nezpůsobile při kontaktování Poskytovatele, v opačném případě Poskytovatel nemusí reagovat.

V. PRÁVA A POVINNOSTI POSKYTOVATELE

Poskytovatel je povinen:
1. Poskytovat službu zákazníkovi v adekvátní kvalitě.
2. Starat se o nepřetržitý chod Služby a Datových zařízení s výjimkou Údržby.
3. Uvádět na svých internetových stránkách přesné a pravdivé informace o poskytování svých Služeb.
4. Rychle vyřizovat žádosti a reklamace Zákazníka.
5. Chránit Osobní údaje a Identifikační údaje a zpracovávat je v souladu s právními předpisy a Zásadami ochrany osobních údajů; zpřístupnit je pouze pověřeným osobám, zpracovatelům a dalším příjemcům v nezbytném rozsahu nebo vyžaduje-li to právní předpis.
6. Poskytnout Zákazníkovi po zaplacení služby a přístup k elektronické formě faktury, která je přístupná v Systému , také je zasíláno potvrzení přijaté platby emailem.
7. Promptně odstraňovat Poruchy.
Poskytovatel má právo:
1. Na finanční odměnu za poskytnutí Služeb
2. Na náhradu škody prokazatelně způsobenou Zákazníkem.
3. Na zamítnutí Aktivace Zájemci, pokud:
  1c) Nebyl registrační formulář korektně vyplněn.
  2c) Z jiných důvodů oznámených Zájemci.
4. Na dočasné, nebo úplné přerušení poskytování Služeb z důvodu: 1d) Jejich zneužívání
  2d) Nezaplacení služby včas před koncem zaplaceného období.
  3d) Porušování podmínek stanovených v Podmínkách nebo Objednávce.
  4d) Nadměrného zatěžování části hardwaru Datového zařízení Službou.
  5d) Nekorektního vyplnění Identifikačních údajů, nebo Osobních údajů.
  6d) Z jiných důvodů předen oznámených Zájemci, nebo Zákazníkovi.
  7d) Nezaplacení služby včas před koncem Zkušebního období.
  8d) Důvodného podezření, že Zákazník prostřednictvím Služby provozuje software v rozporu s právními předpisy, právy třetích osob nebo licenčními podmínkami výrobce, autora nebo držitele práv.
5. Mít zdržení při aktivaci Služby, která je označena, jako Služba v ceně, to znamená Služba, která je zdarma a Zákazník za ni neplatí.
6. Odstranit, nebo upravit data do Služby nahrané Zákazníkem, které jsou v rozporu
  s platnými zákony České republiky, Evropské unie, nebo Obchodních podmínek, bez upozornění Zákazníka.
Poskytovatel nenese odpovědnost za:
1. Poruchy způsobené vyšší mocí.
2. Poruchy způsobené třetími stranami
3. Ztrátu přístupu Zákazníka k jeho Uživatelskému účtu.
4. Zneužití Uživatelského účtu Zákazníka jeho nedostatečnou ochranou Přihlašovacích údajů.
5. Licenční oprávnění, aktivaci, legálnost nebo vhodnost softwaru, který Zákazník na Službě provozuje, instaluje nebo nechá provozovat, pokud není v Objednávce výslovně sjednáno jinak.
Odpovědnost za data a zálohování:
1. Zákazník bere na vědomí, že je výhradně odpovědný za obsah svých dat uložených v rámci Služeb a za zajištění jejich vlastních externích záloh mimo infrastrukturu Poskytovatele.
2. Jakékoli zálohování poskytované Poskytovatelem (včetně automatických záloh) je poskytováno jako doplňková služba „best effort“ bez záruky dostupnosti, úplnosti a obnovitelnosti dat. Poskytovatel negarantuje, že bude možné data vždy obnovit.
3. Poskytovatel neodpovídá za ztrátu, poškození, změnu nebo znepřístupnění dat, pokud k nim došlo v důsledku:
4. kybernetického útoku třetích osob (např. malware, ransomware, DDoS),
5. zneužití přístupových údajů Zákazníka,
6. jednání Zákazníka nebo jeho uživatelů (např. instalace neověřených aplikací, pluginů, skriptů),
7. vyšší moci nebo událostí mimo kontrolu Poskytovatele.
8. Poskytovatel neodpovídá za nepřímé a následné škody, zejména ušlý zisk, ztrátu obchodních příležitostí, ztrátu dobrého jména, ztrátu dat z komunikace, přerušení provozu nebo ztrátu očekávaných výnosů.
9. Limitace odpovědnosti: V rozsahu povoleném právními předpisy je celková odpovědnost Poskytovatele za újmu vzniklou v souvislosti s poskytováním Služeb omezena maximálně do výše součtu plateb uhrazených Zákazníkem za poslední 3 měsíce před vznikem škodné události.
10. Ustanovení o omezení odpovědnosti se neuplatní v rozsahu, v jakém je jejich použití vyloučeno právními předpisy, zejména v případech újmy způsobené úmyslně nebo při omezení práv spotřebitele.

VI. OBJEDNÁVKA

Pro přijetí objednávky je nutné aby Zákazník uhradil částku za danou službu v opačném případě se daná služba nevytvoří a nestane se funkční.
Všechny služby se platí prostřednictvím měsíčního, čtvrtročního, pololetního nebo ročního předplatného.
Cenu za Služby je možné uhradit:
1. Vkladem na bankovní účet Poskytovatele uvedeným ve výzvě k úhradě.
2. Bankovním převodem na bankovní účet Poskytovatele uvedeným ve výzvě k úhradě.
3. Prostřednictvím služby PayPal
4. Platbou kartou pomocí služby PayU
5. Prostřednictvím služby PaySafeCard
6. Prostřednictvím dalších platebních možností uvedených v Systému
  Při platbách je potřebné uvést buď správné číslo bankovního účtu Poskytovatele, nebo správnou adresu PayPal platby. V případě bankovního převodu je vždy nutné uvést správný variabilní symbol.
V případě, že Poskytovatel zaeviduje úhradu za Služby bez konkrétního variabilního symbolu, je nutné, aby daný Zákazník, který úhradu vykonal, odeslal na elektronickou adresu, nebo
prostřednictvím Systému jakoukoli formu důkazu toho, že tyto uhrazené peníze byly odeslané na jeho Uživatelský účet. V opačném případě propadá částka ve prospěch Poskytovatele.
Uzavření smlouvy na dálku (e-mail/telefon) a začlenění VOP
Zákazník může objednat Služby také individuálně, zejména prostřednictvím e-mailu nebo telefonu. Na základě takové objednávky je Poskytovatel oprávněn zřídit zákaznický účet a vytvořit objednávku jménem Zákazníka.
Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Poskytovatel potvrdí objednávku (např. e-mailem), vystaví daňový doklad/fakturu nebo zpřístupní Službu k užívání – podle toho, co nastane dříve.
Tyto VOP jsou nedílnou součástí smlouvy. Poskytovatel zašle Zákazníkovi odkaz na aktuální znění VOP spolu s potvrzením objednávky, zřízením účtu nebo fakturací, případně poskytne VOP jako přílohu e-mailu.
Uhrazením faktury, převzetím přístupových údajů nebo zahájením užívání Služby Zákazník potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a souhlasí s nimi.

VII. PROVOZ SLUŽBY

Službu je možné aktivovat jen v případě, že Objednávka byla vyplněná korektně.
Pokud to situace dovoluje, se po odeslání Objednávky ihned daná Služba aktivuje.
Služba se poskytuje k užívání Zákazníkovi prostřednictvím Systému.
Služba se poskytuje k užívání Zákazníkovi technicky funkční v rozsahu dle Objednávky. U služeb typu VPS hosting nebo Virtuální server se za technicky funkční poskytnutí Služby považuje zejména zpřístupnění objednaných výpočetních prostředků, síťového připojení a přístupových údajů. Licence, aktivace nebo licenční soulad operačního systému či jiného softwaru nejsou součástí funkčnosti Služby, pokud není v Objednávce výslovně sjednáno jinak.
Za každý zásah do Služby je po jejím převzetí Zákazníkem odpovědný Zákazník.
V případě neuhrazení částky za službu před koncem Zkušebního období, se služba automaticky ruší
U služeb typu VPS hosting, Virtuální server nebo Serverhosting poskytuje Poskytovatel Zákazníkovi výpočetní prostředky, úložiště, síťové připojení a související technickou správu serveru v rozsahu dle Objednávky.
Pokud si Zákazník v Objednávce zvolí operační systém, Poskytovatel může na žádost Zákazníka provést jeho technickou předinstalaci, základní konfiguraci nebo zpřístupnění instalační šablony. Tímto úkonem Poskytovatel neposkytuje Zákazníkovi licenci k operačnímu systému, aktivační klíč ani jiné licenční oprávnění k jeho užívání, pokud není v Objednávce nebo samostatné písemné dohodě výslovně uvedeno jinak.
Licence k operačnímu systému, databázovému systému, aplikačnímu softwaru a veškerému dalšímu softwaru provozovanému na Službě nejsou součástí ceny Služby, není-li v Objednávce, Ceníku nebo na daňovém dokladu výslovně uvedeno jinak.
Zákazník je výhradně odpovědný za zajištění platného licenčního oprávnění k veškerému softwaru provozovanému na Službě, včetně operačního systému, klientských přístupových licencí, licencí pro vzdálený přístup, databází, aplikací a dalších komponent. U operačních systémů Microsoft Windows Server může jít zejména o odpovídající licenci Windows Server, Windows Server CAL a případně RDS CAL. U klientských operačních systémů Microsoft Windows může jít zejména o oprávnění k provozu v hostovaném nebo virtuálním prostředí.
Zákazník bere na vědomí, že aktivace softwaru není sama o sobě potvrzením řádného licenčního oprávnění. Zákazník odpovídá za to, že software bude před produkčním používáním řádně licencován a aktivován v souladu s licenčními podmínkami příslušného výrobce, autora nebo držitele práv.
Poskytovatel není povinen ověřovat správnost, úplnost ani dostatečnost licencí Zákazníka. Případné technické ověření aktivačního stavu softwaru ze strany Poskytovatele nepředstavuje právní ani licenční posouzení.
Poskytovatel je oprávněn požadovat po Zákazníkovi potvrzení, že disponuje odpovídajícími licenčními oprávněními k softwaru provozovanému na Službě, zejména pokud existuje důvodné podezření na porušení práv třetích osob, licenčních podmínek výrobce softwaru nebo právních předpisů.
Pokud Zákazník používá software bez odpovídajícího licenčního oprávnění, nese za takové použití plnou odpovědnost vůči výrobci softwaru, orgánům veřejné moci i třetím osobám. Zákazník odpovídá Poskytovateli za škodu, náklady, sankce nebo jiné nároky, které Poskytovateli vzniknou v souvislosti s porušením licenčních povinností Zákazníka.
15. Poskytovatel je oprávněn odmítnout instalaci, podporu nebo provoz softwaru, u něhož má důvodné podezření, že je používán v rozporu s právními předpisy, právy třetích osob nebo licenčními podmínkami výrobce, autora nebo držitele práv.

VIII. DATA NA DATOVÉM ZAŘÍZENÍ

Ke Službě, Objednávce a Podmínkám se vážou také všechny data na Datových zařízeních. Tyto data se rozdělují na typy:
1. Taková, ke kterým má Zákazník přístup a jsou potřebné k bezproblémové funkčnosti Služby. Tyto data může Zákazník volně upravovat.
2. Taková, ke kterým Zákazník přístup nemá. Za tyto data se považují všechny ostatní data, v porovnání s článkem VIII. Bodu 1. a) - na Datových zařízeních. Tato data spravuje
  výhradně pouze Poskytovatel.
Zákazník má právo měnit údaje v článku VIII. bodu 1.a) pouze takovým způsobem, aby tím neporušil Podmínky, Objednávku, Ceník, nebo nepoškodil data v článku VIII. bodu 1 písm. b), nebo nepoškodil data jiných Zákazníků a jiných Služeb.
Prvotní data – data, které jsou na Datovém zařízení umístěny dříve, než se prostřednictvím Systému přidělí Zákazníkovi – jsou spravovány Poskytovatelem, ten ručí za respektování Podmínek, Objednávky, Ceníku a zákonů České republiky a Evropské unie.
Všechny nesprávně upravená data a data jakýmkoli způsobem poškozené Zákazníkem ztrácejí právo na reklamaci.
Zákazník nemá právo od Poskytovatele žádat spuštění, nebo úpravu Služby na neoficiální, nebo nelegální verzi. V tomto směru může Poskytovatel postupovat podle článku V. bodu 2.d).
Za všechny nahrané, nebo upravená data nese odpovědnost výhradně Zákazník.

IX. SMLUVNÍ PODMÍNKY

Smluvním vztahem se Poskytovatel zavazuje poskytnout Zákazníkovi v rámci Objednávky, Podmínek a Ceníku příslušnou Službu.
Smluvní vztah se uzavírá na období neurčité a vzniká aktivací Uživatelského účtu, případně potvrzením objednávky, vystavením faktury nebo zpřístupněním Služby k užívání – podle toho, co nastane dříve.
Objednávka určuje rozsah a cenu za Službu
Smlouva zaniká:
1. V případě, že není aktivní žádná Služba a Zákazník se do svého Uživatelského účtu nepřihlásí déle než 7 dní.
2. Odstraněním Uživatelského účtu ze Systému.
3. Dohodou obou smluvních stran.
Smlouva se obnovuje v případě, že zanikla a Zákazník si zažádá o obnovení formou emailu
Poskytovatel může od smlouvy odstoupit pokud:
1. Zákazník nerespektuje a poručuje ustanovení Podmínek, Objednávky, nebo Ceníku.
2. Zákazník neuhradil částku za službu před koncem aktuálně zaplaceného období (datum faktury), tak aby bylo uhrazeno období následující.
3. Zákazník neuhradil částku za službu před koncem zkušebního období
Poskytovatel může vypovědět smlouvu, jestliže již nemůže nedále poskytovat Služby v plném rozsahu stanoveném v Objednávce z technických důvodů.

X. PODMÍNKY ÚHRADY PLATBY

Zákazník je povinný platit Poskytovateli cenu za poskytování Služby s ohledem na Objednávku a Ceník vždy před koncem zaplaceného období (splatnost faktury), pokud není dohodnuto jinak.
Částka se považuje za uhrazenou ve chvíli, kdy dojde k jejímu připsání na jeden z bankovních účtů Poskytovatele, nebo na některou z platebních bran.
Zákazník může uhradit cenu za Služby způsoby uvedenými ve článku 6 bodu 3 těchto Podmínek.
Community Credit: Příspěvek uhrazený podporovatelem prostřednictvím veřejného odkazu se po potvrzení platby připíše jako zákaznický kredit příjemci. Nejde o dar ani vklad na bankovní účet. Kredit nelze vyplatit ani směnit za peníze a po připsání se standardně nevrací. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele, práva z vadného plnění, reklamace, právo na odstoupení ani případy vrácení vyžadované právem nebo pravidly platební metody.

XI. REKLAMACE

Zákazník je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v případě, že:
1. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník.
2. Služba není během zaplaceného období aktivní nebo technicky funkční v rozsahu dle Objednávky, přičemž si je Zákazník jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy do Služby.
3. Služba je ve stavu Poruchy více než 72 hodin.
Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že:
Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky.
Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak.
Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami.
Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou.
Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy.
Reklamace se týká nemožnosti aktivace operačního systému nebo jiného softwaru, pokud je tato nemožnost způsobena neplatnou, nedostatečnou, nevhodnou nebo chybějící licencí Zákazníka, omezením výrobce softwaru, licenčními podmínkami třetí strany nebo použitím licence v nevhodném prostředí.
Reklamace se týká licenčního oprávnění, aktivačního klíče, platnosti licence nebo rozsahu práv k softwaru, který není výslovně součástí Služby podle Objednávky.
Zákazník je při podání reklamace povinný jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa a port) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace.
V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7.

XII. PORUCHY

Poruchu nahlašuje Zákazník výhradně jen prostřednictvím způsobů na to určených,
umístěných v Systému. Pokud situace neumožňuje využití Systému Poskytovatele, může Zákazník kontaktovat Poskytovatele prostřednictvím aplikace Discord, elektronické pošty, nebo telefonicky. Při nahlašování je Zákazník povinný uvést svoje Jméno a Příjemní, které uvedl při vyplňování objednávkového formuláře, IP adresu, Port Služby a dostačující popis Poruchy.
Každá Porucha, která nebyla způsobena žádným ze Zákazníků je odstraněna a nahrazena Poskytovatelem do sedmi dní. V případě, že Poskytovatel nemůže Poruchu odstranit, postupuje se podle článku IX. bodu 7.
Každý porucha, kterou prokazatelně zavinil Zákazník, může být odstraněna Poskytovatelem
s tím rozdílem, že všechny náhrady a ztráty spojené s touto Poruchou hradí Zákazník.
V případě Poruchy způsobené prokazatelně na straně Zákazníka se může postupovat následovně:
1. Poskytovatel vrátí stav Služby do stejného stavu, v jakém bylo Služba na začátku při odeslání přístupových údajů bez nároku na odškodné.
2. V případě, že Zákazník nesouhlasí s postupem v bodě XII. 4.a) tohoto článku, Služba se odstaví bez nároku na odškodné.

XIII. TECHNICKÁ PODPORA

Zákazník má právo kontaktovat technickou podporu výhradně jen prostřednictvím způsobů na to určených, umístěných na internetových stránkách Poskytovatele. Pokud situace ze strany Poskytovatele nedovoluje použit tyto systémy, může Zákazník kontaktovat podporu prostřednictvím elektronické pošty nebo aplikace discord.
Poskytovatel má povinnost poskytnout technickou podporu, pokud to situace dovoluje, a to do tří pracovních dní od žádosti o podporu Zákazníkem.
Poskytovatel má právo odmítnout poskytnutí technické podpory v případě, že Zákazník žádá o podporu v směru neoficiálních, nelegálních, nebo jinak porušujících Podmínky, Objednávku, Ceník, nebo o podporu za kterou Poskytovatel nijak neručí.
Mezi technickou podporu nepatří:
1. Úpravy nad míru základních Služeb
2. Řešení různých módů, pluginů, nebo nastavení Služeb.
3. Posuzování správnosti, dostatečnosti nebo platnosti licencí k softwaru provozovanému Zákazníkem.
4. Řešení aktivace operačního systému nebo jiného softwaru v případě, že aktivační problém souvisí s licencí, aktivačním klíčem, licenčními podmínkami výrobce nebo použitím licence v nevhodném prostředí.
Poskytovatel je povinný vykonat modifikaci Služby podle potřeb Zákazníka jen, když žádost splňuje následující body:
1. Zákazník si objednal Službu, která tuto modifikaci podporuje a byla součástí dohody nebo objednávkového formuláře.
2. Zákazník již čerpá zaplacenou službu a neužívá ji v rámci Zkušebního období
Zákazník nemá právo od Poskytovatele požadovat instalaci, spuštění, úpravu nebo podporu softwaru, u něhož Zákazník nedisponuje odpovídajícím licenčním oprávněním nebo u něhož by použití mohlo být v rozporu s právními předpisy, právy třetích osob nebo licenčními podmínkami výrobce, autora nebo držitele práv.

XIV. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Odstoupení spotřebitelem: Spotřebitel (tj. fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti) má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančně ve lhůtě 14 dnů od uzavření smlouvy, a to bez udání důvodu.
Omezení pro podnikatele (B2B): Právo na odstoupení ve lhůtě 14 dnů se nevztahuje na zákazníka, který jedná jako podnikatel.
Oznámení odstoupení: Spotřebitel je povinen nás informovat o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy prostřednictvím e-mailu na adresu nebo pomocí ticketu v platebním portálu
Poměrné plnění: V případě, že Spotřebitel odstoupí od smlouvy po zahájení poskytování služby, bude vrácená částka ponížena o poměrnou část ceny odpovídající době, po kterou byla služba využívána. Tento odečet bude proveden dle aktuálního ceníku / měsíčního tarifu bez slev.
Vrácení prostředků: Vrácení finančních prostředků bude provedeno nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi oznámení o odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým byly prostředky uhrazeny, pokud nebude dohodnuto jinak.
Odstoupení po uplynutí 14 dnů: Po uplynutí lhůty 14 dnů Spotřebiteli nevzniká nárok na vrácení již uhrazené ceny za nevyužitou část období, pokud není dohodnuto jinak.

XV. SANKCE

Poskytovatel má právo omezit Uživateli možnost zasílání ticketů, jestliže:
1. Zákazník bude i přes upozornění vytvářet neúměrné množství ticketů (spamovat)
2. Zákazník bude i přes upozornění provádět slovní, či jiné útoky na Poskytovatele a jeho pracovníky.
3. Bude chování zákazníka v rozporu s platnými zákony ČR a EU.
Poskytovatel má právo zcela zablokovat Uživatelský účet bez náhrady, jestliže:
1. Bude Zákazník páchat prostřednictvím služeb Poskytovatele trestnou činnost.
2. Bude jednání Zákazníka v rozporu s platnými zákony ČR a EU.
3. Bude Zákazník i přes předchozí upozornění porušovat tyto smluvní podmínky.
4. Bude blokace, či omezení služeb Poskytovateli nařízeno orgány činnými v trestním řízení.

XVI. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Poskytovatel zpracovává osobní údaje Zákazníka a dalších dotčených osob v souladu s platnými právními předpisy. Informace o správci, účelech, právních základech, příjemcích, době uchování a právech subjektů údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.
Pokud Zákazník prostřednictvím Služby ukládá nebo jinak zpracovává osobní údaje dalších osob a sám určuje účely a prostředky zpracování, odpovídá za zákonnost takového zpracování Zákazník. Může-li Poskytovatel ve vztahu k těmto údajům vystupovat jako zpracovatel a vyžaduje-li to povaha Služby, upraví se podmínky zpracování samostatným ujednáním.

XVII. DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN

Vznikne-li mezi Poskytovatelem a Spotřebitelem spor ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Poskytovatel je oprávněn k poskytování služeb na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad, dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů a Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu dozor nad dodržováním právních předpisů na ochranu spotřebitele.

XVIII. ZÁVĚREČNÉ USTANOVENÍ

Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Zákazníkem vzniká aktivací Uživatelského účtu, případně potvrzením objednávky, vystavením faktury nebo zpřístupněním Služby k užívání – podle toho, co nastane dříve.

Obě smluvní strany jsou po dobu trvání smluvního vztahu povinné řídit se těmito Podmínkami, Ceníkem a právními předpisy.

Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky v přiměřeném rozsahu měnit, zejména z důvodu změny právních předpisů, technických podmínek, rozsahu Služeb nebo způsobu jejich poskytování. Změnu Podmínek oznámí Poskytovatel Zákazníkovi vhodným způsobem, zejména zveřejněním v Systému nebo zasláním informace na e-mail Zákazníka. Pokud Zákazník se změnou nesouhlasí, je oprávněn ukončit Službu ke dni účinnosti změny, není-li dohodnuto jinak. Dalším užíváním Služby po účinnosti změny Zákazník vyjadřuje se změnou souhlas.

Zákazník prohlašuje, že je starší 18. let a plně způsobilý k právním úkonům. V opačném

případě prohlašuje, že Registraci, Objednávku, a veškeré využívání Služeb činí s vědomím a souhlasem zákonného zástupce. V případě porušení tohoto bodu je odpovědný za všechny případné škody a Poskytovatel má právo bez náhrady okamžitě zrušit jeho Uživatelský účet.

Podmínky jsou zveřejněny na internetových stránkách Poskytovatele a/nebo v Systému.
Na těchto adresách jsou taktéž všechny informace uvedené v těchto Podmínkách,
Ceník v objednávkovém formuláři a formuláři Objednávky. Zájemce vyjadřuje souhlas s těmito Podmínkami při vyplňování objednávkového formuláře.
Tyto podmínky jsou platné, pouze pokud obsahují datum vytvoření, datum platnosti a jedná se o jejich poslední verzi.
Tyto podmínky nabývají platnosti dne 1.7.2020. Poslední úpravy proběhly 15.8.2026.
Právoplatnost těchto Podmínek je ověřené dole podepsaným Poskytovatelem, který vystupuje v rámci poskytování internetových a datových služeb pod jmény uvedenými ve článku I, bodu 2
V Řícmanicích dne 15.8.2026
…………………………………………………………
Michal Nováček